Proteção de Envio

1. Cobertura de Seguro

Sua entrega está coberta contra danos, roubo ou extravio durante o transporte. Para abrir uma reclamação, por favor, forneça a seguinte documentação:

• Comprovante de danos (por exemplo, fotos do item danificado e da embalagem)

• Comprovante de roubo (por exemplo, boletim de ocorrência ou relatório de incidente)

• Comprovante de extravio (por exemplo, informações de rastreamento que indiquem a não entrega)

• Confirmação de pedido ou recibo

Nota Importante:
Esta cobertura não se aplica a pedidos marcados como entregues. Para itens extraviados ou roubados, por favor, abra uma reclamação diretamente com a transportadora responsável pela entrega final.

2. Garantia Vitalícia

A garantia aplica-se apenas a clientes com uma assinatura ativa de recompensas contínuas. Para clientes sem assinatura, as reclamações só podem ser feitas dentro de 30 dias a partir da data de entrega.

A garantia cobre defeitos relacionados à aparência (estéticos) ou funcionalidade (mecânicos) do item, desde que o dano não seja causado por uso inadequado ou desgaste natural. Desgaste natural inclui danos graduais decorrentes do uso regular, como arranhões ou desbotamento.

Exclusões/Exceções:

• Danos causados por mau uso, negligência, manuseio inadequado ou reparos não autorizados não estão cobertos.

• Reclamações por danos decorrentes de desgaste natural não serão aceitas.

3. Envio Mais Rápido

Escolha nossa opção de envio mais rápido para entrega expressa. Observe que não temos controle direto sobre as operações da transportadora. Quaisquer atrasos causados pela transportadora estão além do nosso controle.

Nota Importante:
Caso ocorra um atraso, investigaremos o problema e poderemos oferecer uma compensação a nosso critério, dependendo das circunstâncias.

4. Pular a Fila e Tratamento Prioritário

Ao selecionar o processamento prioritário, seu pedido será manuseado e enviado mais rapidamente, ignorando as filas padrão.

5. Contato do Suporte ao Cliente

Se precisar de assistência ou tiver dúvidas sobre o processo de reclamação, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Consulte as informações de contato no site.

6. Prazo para Reclamações

Nosso objetivo é processar todas as reclamações dentro de 3 dias úteis. Você receberá uma atualização assim que sua reclamação for revisada. Se documentação adicional for necessária, informaremos prontamente.

7. Requisitos de Comprovação para Reclamações

Certifique-se de que toda a documentação enviada esteja clara e legível. Reclamações sem comprovação adequada podem sofrer atrasos ou serem negadas. Informaremos caso alguma informação adicional seja necessária para processar sua reclamação.

8. Processo de Reembolso

Se sua reclamação for aprovada e um reembolso for emitido, os valores serão creditados de volta ao método de pagamento original dentro de 5 dias úteis. Observe que os tempos de processamento podem variar de acordo com seu provedor de pagamento.

9. Isenções e Limitações de Responsabilidade

Reservamo-nos o direito de recusar qualquer reclamação que não cumpra nossos termos e condições ou que careça de evidências suficientes. Nesses casos, notificaremos você sobre a decisão.

Limitações:
Nossa responsabilidade é limitada ao valor do item adquirido. Não aceitamos responsabilidade por quaisquer danos consequenciais ou indiretos decorrentes do uso do item ou problemas com o processo de entrega.

10. Jurisdição

Estes termos e condições são regidos pelas leis dos Estados Unidos. Quaisquer disputas serão resolvidas sob a jurisdição dos Estados Unidos.